Vårt Customer Service-team

Vårt dedikerade Customer Service-team består av 80 proffs i hela Norden och Europa, redo att hjälpa dig med ett brett spektrum av ärenden – från enkla frågor till serviceförfrågningar och incidenter. För information om förväntade svarstider och uppdateringar, se våra användarvillkor.

Hur du eskalerar ett supportärende

Vi förstår att det kan uppstå situationer då du känner behov av att eskalera ditt ärende. Så här gör du:

1. Log In: Besök vårt Help Center och logga in på ditt konto.
2. Navigate to My Activities: Välj "My Activities" under din profil.
3. Select the Ticket: Hitta ärendet som kräver ytterligare uppmärksamhet.
4. Request Escalation: Lägg en kommentar på ärendet med ordet #escalate för att meddela oss om dina funderingar.

När du har skickat din kommentar får du ett e-postmeddelande där vi ber om ytterligare information om anledningen till eskaleringen, som vi har kategoriserat enligt följande:

1) Progress Concerns - "Jag ser inte tillräcklig framgång i mitt ärende."

2) Time Critical – "Jag behöver att detta löses snabbare."

3) Business Impact - "Påverkan på min verksamhet förvärras."

4) Technical Severity – "Problemet är större än vad som ursprungligen bedömdes."

5) Confidence / Management Attention - "Jag vill att ledningen involveras."

Observera – utan detta förtydligande kommer #escalate inte att behandlas

När kategoriseringen är klar kommer både handläggaren som hanterar ditt ärende och deras teamledare att meddelas och agera i enlighet med detta.

Observera! Att använda #escalate mer än en gång ökar inte uppmärksamheten.

Vid akuta ärenden

Om ditt ärende är brådskande eller om du inte är nöjd med lösningen är du alltid välkommen att ringa oss. Våra telefonnummer finns i tabellen nedan.

För frågor om Checkout, Track, Returns eller Emissions Tracker använder du telefonnumret till din primära boknings- och utskriftsprodukt.

Vi är engagerade i att ge dig bästa möjliga service och uppskattar ditt samarbete för att hjälpa oss att förbättra oss.