Vårt Customer Service-team

Vårt dedikerte Customer Service-team består av 80 fagpersoner i hele Norden og Europa, som er klare til å hjelpe deg med et bredt spekter av henvendelser – fra enkle spørsmål til serviceforespørsler og hendelser. For informasjon om forventede svartider og oppdateringer, se våre brukervilkår.

Hvordan eskalere en Support-sak

Vi er klar over at det kan oppstå situasjoner der du har behov for å eskalere saken din. Slik gjør du det:

1. Log In: Besøk vårt Help Center og logg inn på kontoen din.
2. Navigate to My Activities: Under profilen din velger du «My Activities».
3. Select the Ticket: Finn saken som krever ytterligere oppmerksomhet.
4. Request Escalation: Legg igjen en kommentar på saken med ordet #escalate for å varsle oss om dine bekymringer.

Etter at du har sendt kommentaren, vil du motta en e-post der vi ber om ytterligere informasjon om årsaken til eskaleringen, som vi har kategorisert som følger:

1) Progress Concerns - «Jeg ser ikke nok fremgang i saken min.»

2) Time Critical – «Jeg trenger at dette løses raskere.»

3) Business Impact - «Konsekvensene for virksomheten min forverres.»

4) Technical Severity – «Problemet er større enn opprinnelig vurdert.»

5) Confidence / Management Attention - «Jeg ønsker at ledelsen involveres.»

Merk – uten denne avklaringen vil #escalate ikke bli behandlet

Når kategoriseringen er fullført, vil både agenten som håndterer saken din og deres teamleder bli varslet og handle deretter.

Merk! Å bruke #escalate mer enn én gang øker ikke oppmerksomheten.

Ved akutte problemer

Hvis problemet ditt er akutt, eller hvis du ikke er fornøyd med løsningen, må du gjerne ringe oss. Telefonnumrene våre er oppført i tabellen nedenfor.

For spørsmål angående Checkout, Track, Returns eller Emissions Tracker bruker du telefonnummeret til ditt primære bestillings- og utskriftsprodukt.

Vi er forpliktet til å gi deg den best mulige servicen og setter pris på ditt samarbeid om å hjelpe oss med å forbedre oss.