Ons Customer Service-team

Ons toegewijde Customer Service-team bestaat uit 80 professionals verspreid over de Noordse landen en Europa, die u kunnen helpen met een breed scala aan vragen – van eenvoudige vragen tot serviceverzoeken en incidenten. Voor informatie over verwachte responstijden en updates verwijzen wij u naar onze Gebruiksvoorwaarden.

Hoe een Supportcase te escaleren

We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop u behoefte heeft om uw case te escaleren. Zo gaat u te werk:

1. Log In: Bezoek ons Help Center en log in op uw account.
2. Navigate to My Activities: Selecteer "My Activities" onder uw profiel.
3. Select the Ticket: Zoek het ticket dat verdere aandacht vereist.
4. Request Escalation: Plaats een opmerking op het ticket met het woord #escalate om ons op de hoogte te stellen van uw zorgen.

Na het indienen van uw opmerking ontvangt u een e-mail met het verzoek om nadere informatie over de reden voor escalatie, die wij als volgt hebben gecategoriseerd:

1) Progress Concerns - "Ik zie niet genoeg voortgang in mijn case."

2) Time Critical – "Ik heb dit sneller opgelost nodig."

3) Business Impact - "De impact op mijn bedrijf wordt erger."

4) Technical Severity – "Het probleem is groter dan oorspronkelijk ingeschat."

5) Confidence / Management Attention - "Ik wil dat het management erbij betrokken wordt."

Let op – zonder deze verduidelijking zal #escalate niet worden verwerkt

Wanneer de categorisering is voltooid, worden zowel de agent die uw case behandelt als hun teammanager gewaarschuwd en zullen zij dienovereenkomstig actie ondernemen.

Let op! Het gebruik van #escalate meer dan één keer verhoogt de aandacht niet.

Voor dringende problemen

Als uw probleem dringend is of als u niet tevreden bent met de oplossing, aarzel dan niet om ons te bellen. Onze telefoonnummers staan in de onderstaande tabel voor uw gemak.

Voor vragen over Checkout, Track, Returns of Emissions Tracker gebruikt u het telefoonnummer van uw primaire boek- en afdrukproduct.

Wij zijn toegewijd aan het bieden van de best mogelijke service en waarderen uw medewerking bij het helpen verbeteren van onze dienstverlening.