Customer Service -tiimimme

Omistautunut Customer Service -tiimimme koostuu 80 ammattilaisesta ympäri Pohjoismaita ja Eurooppaa, jotka ovat valmiita auttamaan sinua monenlaisissa kysymyksissä – yksinkertaisista tiedusteluista palvelupyyntöihin ja häiriöihin. Tietoa odotetuista vasteajoista ja päivityksistä löydät käyttöehdoistamme.

Kuinka eskaloida tukipyyntö

Tiedämme, että voi olla tilanteita, joissa sinulla on tarve eskaloida asiasi. Näin se tapahtuu:

1. Log In: Siirry Help Center -sivustolle ja kirjaudu sisään tilillesi.
2. Navigate to My Activities: Valitse profiilisi alta "My Activities."
3. Select the Ticket: Etsi tiketti, joka vaatii lisähuomiota.
4. Request Escalation: Lisää tikettiin kommentti, jossa käytät sanaa #escalate, jotta voimme reagoida huoleesi.

Kommenttisi lähettämisen jälkeen saat sähköpostiviestin, jossa pyydetään lisätietoja eskaloinnin syystä. Olemme luokitelleet syyt seuraavasti:

1) Progress Concerns - "En näe riittävästi edistymistä asiassani."

2) Time Critical – "Tarvitsen tähän ratkaisun nopeammin."

3) Business Impact - "Vaikutus liiketoimintaani pahenee."

4) Technical Severity – "Ongelma on suurempi kuin alun perin arvioitiin."

5) Confidence / Management Attention - "Haluan johdon mukaan asiaan."

Huomioithan – ilman tätä selvennystä #escalate-pyyntöä ei käsitellä

Kun luokittelu on valmis, sekä asiasi käsittelevä agentti että heidän tiimijohtajansa saavat ilmoituksen ja ryhtyvät tarvittaviin toimenpiteisiin.

Huomioithan! #escalate-komennon käyttäminen useammin kuin kerran ei lisää huomiota.

Kiireellisissä tapauksissa

Jos asiasi on kiireellinen tai et ole tyytyväinen ratkaisuun, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä puhelimitse. Puhelinnumeromme löytyvät alla olevasta taulukosta.

Jos sinulla on kysymyksiä koskien Checkout, Track, Returns tai Emissions Tracker -tuotteita, käytä pääasiallisen varaus- ja tulostustuotteesi puhelinnumeroa.

Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle parasta mahdollista palvelua ja arvostamme yhteistyötäsi, joka auttaa meitä kehittymään.