Unser Kundenserviceteam

Unser engagiertes Kundenserviceteam besteht aus 80 Fachleuten in den nordischen Ländern und Europa, die Sie bei einer Vielzahl von Anfragen unterstützen – von einfachen Fragen bis hin zu Serviceanfragen und Vorfällen. Informationen zu den erwarteten Antwortzeiten und Updates finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

Wie Sie einen Support-Fall eskalieren

Wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden oder wir unseren Verpflichtungen nicht nachkommen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Ticket zu eskalieren. So funktioniert es:

1. Anmelden: Besuchen Sie unser Help Center und melden Sie sich in Ihrem Konto an.
2. Zu Meine Aktivitäten navigieren: Wählen Sie unter Ihrem Profil „Meine Aktivitäten“ aus.
3. Ticket auswählen: Suchen Sie das Ticket, das weitere Aufmerksamkeit benötigt.
4. Eskalation anfordern: Posten Sie einen Kommentar im Ticket mit dem Wort #escalate, um uns auf Ihre Anliegen aufmerksam zu machen.

Nach dem Absenden Ihres Kommentars werden sowohl der zuständige Agent als auch dessen Teamleiter benachrichtigt. Dies sollte sicherstellen, dass Ihr Ticket die zusätzliche Aufmerksamkeit erhält, die es benötigt.

Bitte beachten! Das mehrfache Schreiben von #escalate erhöht die Aufmerksamkeit nicht. 

Bei dringenden Anliegen

Wenn Ihr Anliegen dringend ist oder Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind, zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen. Unsere Telefonnummern finden Sie in der untenstehenden Tabelle zu Ihrer Information.

Bei Fragen zu Checkout, Track, Returns oder Emissions Tracker verwenden Sie bitte die Telefonnummer für Ihr Hauptprodukt zum Buchen und Drucken. 

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und danken Ihnen für Ihre Mithilfe, damit wir uns weiter verbessern können.