Vores Customer Service-team

Vores dedikerede Customer Service-team består af 80 fagfolk i hele Norden og Europa, som er parate til at hjælpe dig med en bred vifte af henvendelser – fra simple spørgsmål til serviceanmodninger og hændelser. For information om forventede svartider og opdateringer bedes du se vores Brugsvilkår.

Sådan eskalerer du en Support-sag

Vi er opmærksomme på, at der kan opstå situationer, hvor du har brug for at eskalere din sag. Sådan gør du:

1. Log In: Besøg vores Help Center og log ind på din konto.
2. Navigate to My Activities: Under din profil skal du vælge "My Activities."
3. Select the Ticket: Find den sag, der kræver yderligere opmærksomhed.
4. Request Escalation: Skriv en kommentar på sagen med ordet #escalate for at gøre os opmærksomme på dine bekymringer.

Når du har indsendt din kommentar, modtager du en e-mail med anmodning om yderligere oplysninger om årsagen til eskaleringen, som vi har kategoriseret som følger:

1) Progress Concerns - "Jeg ser ikke nok fremdrift i min sag."

2) Time Critical – "Jeg har brug for, at dette løses hurtigere."

3) Business Impact - "Indvirkningen på min virksomhed forværres."

4) Technical Severity – "Problemet er større end oprindeligt vurderet."

5) Confidence / Management Attention - "Jeg ønsker ledelsens involvering."

Bemærk venligst – uden denne afklaring vil #escalate ikke blive behandlet

Når kategoriseringen er gennemført, vil både den agent, der håndterer din sag, og deres teamleder blive underrettet og handle i overensstemmelse hermed.

Bemærk venligst! Brug af #escalate mere end én gang øger ikke opmærksomheden.

Ved akutte problemer

Hvis dit problem er akut, eller hvis du ikke er tilfreds med løsningen, er du altid velkommen til at kontakte os telefonisk. Vores telefonnumre er angivet i tabellen nedenfor til din orientering.

For spørgsmål vedrørende Checkout, Track, Returns eller Emissions Tracker bedes du bruge telefonnummeret til dit primære bog- og printprodukt.

Vi er dedikerede til at give dig den bedst mulige service og sætter pris på dit samarbejde om at hjælpe os med at forbedre os.